ARC.003 — 論文： 見えないコスト。

デザインには、目に見えない不均衡が存在する。 世界を形作る組織は、あなたが画面の前でどれだけの時間を過ごし、ボタンを何回押すか、アプリを閉じるまでにどれくらいの時間がかかるか、そして明日また戻ってくる可能性を高める要因が何かを正確に把握している。彼らはクリック数、セッション数、継続率、コンバージョン率、エンゲージメントを並外れた精度で計測している。.

しかし、その論理はスクリーンが登場して初めて生まれたわけではない。カジノには時計も窓もない。スーパーマーケットでは、パンや牛乳は店の奥に置かれている。空港では、搭乗口にたどり着く前に、必ず店を通り抜けなければならない。スクリーンがそのような設計手法を生み出したわけではない。ただ、それを完成させたに過ぎないのだ。.

何十年にもわたり、私たちは人々の行動を測定する方法を学んできました。しかし、その行動にどれほどの労力がかかっているかについて、ほとんど考えたことがありません。それは不可能だからではなく、意思決定の場においてそれが重要視されてこなかったからです。測定されないものは会議の議題には上がりません。会議の議題に上がらないものは、設計段階にも反映されません。.

結果

そして、それには結果が伴います。私たちは、注目を集める一方で処理能力を消耗させるインターフェースを称賛しています。数秒を短縮する一方で、決断の負担を増やすサービスを設計しています。私たちは「保持すること」を学んできました。 しかし、まだ「返す」ことを学んではいない。長い間、デザインとは「デザインしたものを改善すること」だと考えていた。時が経つにつれ、私は何年も間違った場所ばかりを見ていたことに気づいた。.

私たちは行動の中に生きている

人間は「物」の中に生きているわけではない。私たちは「行動」の中に生きているのだ。物は決して「目的地」ではない。それは「架け橋」なのだ。椅子は「座る」ために存在するのではない。「エネルギーを充電する」ために存在する。照明は「照らす」ために存在するのではない。「リセットする」ために存在する。スピーカーは「音を再生する」ために存在するのではない。「始める」ために存在する。 物には名前がある。人は動詞を通じて生きる。そこで私は、問いは決して「何をデザインしているのか」ではなかったと理解した。問いは、「どのような人間の行動を可能にしているのか」、そして「誰かがそれを実行するのにどれほどの労力がかかるのか」ということだ。デザインは、インターフェースが終わった時点で終わるのではない。それがあなたを通り抜けた時に始まるのだ。.

地震計

パーキンソン病は、その問いを私に与えたわけではない。私に、その問いを見るための最初の道具を与えてくれたのだ。 それは「地震計」のようなものだった。私の体は、以前は目に見えなかった行動――ドアを開けること、インターフェースを操作すること、不必要な決断を下すこと、騒がしいレストランで会話を続けること――が、どれほどの労力を要するかを記録し始めた。そして私は、その道具がパーキンソン病に由来するものではないと理解した。.

それは、年を重ねている人、痛みに苦しんでいる人、睡眠不足の人、喪に服している人、誰かの世話をしている人、あるいは単に調子の悪い日を送っている人の中にも存在します。私たちには皆、エネルギーの限界があります。違いは、それをいつから意識し始めるかということです。.

エネルギーラベル

そこで、洗濯機のことを思い出した。長年にわたり、洗濯機は同じ量の電力を消費していたが、誰もそれを比較することはできなかった。 エネルギー効率ラベルは、洗濯機のデザインそのものを変えたわけではない。ただ、コストを可視化しただけだ。そして、コストが可視化されると、デザインは変わる。おそらく、私たちには何十年も前から、同様のラベルが必要だったのかもしれない。それは、あるデザインが消費するエネルギーを測るためではなく、そのデザインが人々に求めるエネルギーを測るためである。.

ヒューマン・ノーツ

その問いから「Human Notes」が生まれました。デザインをより良くするためではなく、デザインの「見えないコスト」を可視化するためです。私は、その問いが私だけのものであってほしいとは思いません。むしろ、それが私だけのものから離れ、デザインに関するあらゆる真剣な議論の場に溶け込んでいくことを願っています。なぜなら、問いが変われば、デザインも変わるからです。 そして、デザインが変われば、その周囲で繰り広げられる生活も変わっていくのです。.

もしかすると、私たちは決して「物」をデザインしているわけではないのかもしれない。もしかすると、私たちは常に「人間の能力」をデザインしているのかもしれない。今、これはあなたへの問いでもある。.